Service client

Nous utilisons les services de DPD et DHL

Toutes les commandes passées en semaine avant 15h00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après 15 heures et le week-end sont expédiées le lundi. DPD livre aux Pays-Bas dans 97 % des cas le jour ouvrable suivant et en Belgique...

Les frais d'envoi sont de 5,95 € pour la France et la Belgique.

Ideal Mastercard, Visa, American Express, Maestro Payez ensuite avec Klarna Paypal Bancontact KBC Belfius Cartebleue 

Oui, nous offrons la possibilité d'effectuer un post-paiement via Klarna.

Une fois que nous avons expédié votre commande, nous envoyons toujours la facture par e-mail. Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez également télécharger les factures dans votre aperçu des commandes. Vous venez de passer votre commande ? ...

Oui. Lorsque vous passez à la caisse, vous entrez dans un environnement Internet sécurisé. Ainsi, personne n'a la possibilité de jeter un coup d'œil. Les données de votre transaction sont envoyées de manière cryptée via une connexion SSL.

Bien entendu, il est toujours possible qu'il y ait un dysfonctionnement dans le système de paiement. Dans ce cas, il est préférable de nous contacter. Par téléphone ou par e-mail. Nous vous proposerons alors de payer la facture par virement bancaire. ...

Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire, mais il y a toujours des raisons pour lesquelles un produit ne vous convient pas. Vous recevrez alors l'argent sur votre compte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Après réception de votre retour, l'argent sera reversé sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le code de suivi du colis Vérifiez vos données de suivi et de traçabilité. Vous les recevrez avec la confirmation d'expédition. Vérifiez via ce lien si l'indication du délai de livraison a bougé. L'adresse de livraison L'adresse de livraison que vous...

Il est compréhensible que cela entraîne une certaine confusion. Il arrive qu'une commande soit trop lourde et que nous l'emballions dans plusieurs cartons. Il arrive qu'un carton soit oublié au dépôt et qu'il soit livré un jour plus tard. Cela se reflète...

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de l'expédition de votre commande grâce au suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Il peut arriver qu'un colis ne soit pas livré. Ou que le service des colis vous informe qu'il a été livré mais que vous ne l'avez...

Bien entendu, nous résoudrons ce problème pour vous. Il est toujours utile de nous informer par e-mail. Si possible, envoyez-nous une photo ou une vidéo pour évaluation.

Si vous souhaitez faire usage du droit de rétractation, les frais d'expédition seront à votre charge. Nous prendrons en charge ces frais si nous avons livré le mauvais produit ou si l'erreur est due à notre action. Dans ce cas, veuillez d'abord nous...

Lors de l'achat de produits en ligne, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons (droit de rétractation) pendant quatorze jours ouvrables. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit. Pendant ce délai...

Nos produits sont assez sensibles aux dommages pendant le transport, c'est pourquoi nous vous demandons d'emballer tous les produits avec soin et de les protéger lorsque vous les renvoyez.

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un courrier électronique vous informant que votre commande a été reçue et nous vous créditerons le montant.

Veuillez passer une nouvelle commande pour les produits souhaités et ils seront expédiés le même jour, s'ils sont commandés avant 15:00. Les mêmes étapes s'appliquent pour le retour des produits erronés que pour le retour.N'hésitez pas à nous contacter...

La commande est très simple sur notre site web. Après avoir placé les produits dans le panier, vous pouvez vous enregistrer et les commander directement. Vous recevrez une confirmation de commande de notre part. Une fois le produit expédié, vous recevrez...

Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter.

Nous nous efforçons d'inclure le plus d'informations possible sur nos produits sur le site web afin de vous servir au mieux. Si, malgré cela, vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez toujours nous contacter. De préférence par courrier électronique...

L'enlèvement n'est malheureusement pas possible à moins que les commandes ne soient très importantes.

Venir voir un produit n'est malheureusement plus possible car nous travaillons avec plusieurs entrepôts externes.

Oui, nous offrons la possibilité d'effectuer un post-paiement via Klarna.