Échanges et retours

Je souhaite retourner ou échanger mon produit

Chez nous, l'échange ou le retour est possible sans donner de raison !

Informations générales

• Vous disposez d'un délai de réflexion de 15 jours pour retourner le produit sans donner de raisons, à compter du jour de la réception du produit.
• Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la notification de retour pour renvoyer le produit.
• Le produit ne peut être retourné que s'il n'a pas été utilisé, s'il n'est pas endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour de la commande sont à votre charge.
• Nous vous créditerons le montant dans un délai de 15 jours.
• Vous pouvez également utiliser le formulaire type, voir l'annexe des conditions générales.
• L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 15 jours suivant le jour où le consommateur l'informe de la rétractation.
• À moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur ne convienne d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
• Le retour n'est pas possible pour les produits personnalisés, les produits commandés spécialement, les produits endommagés par l'entrepreneur, les produits sous la poussière/la sciure et les produits incomplets.

Marche à suivre pour renvoyer une commande

• Veuillez renvoyer la commande à l'adresse suivante :
  
  Proquin / Furnitech B.V.
  Salesupply returns
  87 rue du Fontenoy
  59100 Roubaix, France
  
  
  
• Veuillez fournir les informations suivantes dans l'emballage : Votre nom, le numéro de commande, les produits et les quantités que vous retournez.
• Après réception du retour, le montant sera crédité dans les 15 jours.

Marche à suivre pour échanger un ou plusieurs produits

• Passez une nouvelle commande pour les produits souhaités et vous les recevrez dans un délai d'un jour ouvrable.
• Les mêmes étapes s'appliquent pour le retour des produits erronés.
• N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Les échanges et les retours ne posent aucun problème.